Obra que recoge el movimiento legislativo dirigido a potenciar y a mejorar la mediación y el arbitraje de consumo, a través de cinco diferentes contribuciones. En ellas destacan las innovaciones introducidas por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, eje sobre el que pivota el régimen en vigor. También recoge informes sobre la regulación de esta materia en otros países como Alemania, Reino Unido, Italia, Portugal y Brasil; informes relevantes para el desarrollo legislativo español en esta materia